Cinemark necesitaba aumentar la base activa de suscriptores en CineClub Pro y Gold, optimizar la frecuencia de compra y potenciar las transacciones digitales, especialmente en confitería y tickets online. El reto no era solo comunicar más, sino comunicar mejor: segmentar inteligentemente y convertir datos en resultados medibles.
Desarrollamos una estrategia de Email Marketing & Loyalty basada en análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) para segmentar la base de clientes según comportamiento real de compra. Creamos nuevos clústeres evolucionados dentro de CineClub Pro y Gold, diseñando una propuesta de comunicación alineada al State of the Funnel: adquisición, activación, retención y reactivación.
La estrategia incluyó optimización de estructuras y plantillas de eMM, definición de frecuencia de contacto, automatizaciones progresivas y recomendaciones estratégicas para integrar CRM, social media y comunicación omnicanal.
Trabajamos sobre la plataforma CRM/eMM (MOVIO), estructurando campañas mensuales, envíos semanales estratégicos y definición de triggers automatizados para mejorar conversión y recompra. Se desarrollaron acciones específicas para clientes activos, usuarios en riesgo y segmentos premium (Platinum, Oro, Plata y Bronce). Implementamos un modelo Data-Driven, con segmentación dinámica y planificación de envíos basada en comportamiento, ticket promedio y frecuencia de asistencia al cine. El objetivo fue maximizar la relevancia del mensaje en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
La estrategia de Email Marketing y Loyalty estuvo completamente orientada a resultados medibles, con un seguimiento constante de indicadores clave en cada etapa del funnel. Desde la entregabilidad y tasas de apertura hasta clics, sesiones, conversiones y revenue, optimizamos de manera continua la segmentación, frecuencia y contenidos para maximizar la eficiencia del canal. Los resultados evidencian una mejora sostenida en tasas de conversión y revenue, demostrando cómo una estrategia basada en análisis RFM, automatización y segmentación avanzada puede transformar el CRM en un verdadero motor de crecimiento y monetización.
