En Brasil, una noticia vinculada a compras gubernamentales que incluía más de 500 potes de Häagen-Dazs se viralizó con un tono negativo, reforzando la percepción de que la marca era “demasiado costosa” y generando miles de comentarios críticos en redes y medios. La conversación comenzó a impactar la reputación general del producto. Para revertir la situación, activamos un plan integral de gestión de reputación: moderación activa para reducir comentarios perjudiciales, detención de publicaciones pagas asociadas al tema y creación de una narrativa visual más cotidiana, emocional y accesible. Desarrollamos nuevas producciones fotográficas que mostraban momentos simples pero extraordinarios, alejando a la marca de la ostentación y posicionándola como indulgente, moderna y cercana. Además, reforzamos su presencia en YouTube con campañas segmentadas y acciones en retail para reconectar al consumidor con el producto. El resultado fue un cambio de tono evidente: aumentaron los comentarios positivos, la conversación adoptó un enfoque aspiracional y fresco, y los contenidos superaron el medio millón de vistas en YouTube.