No Brasil, uma notícia sobre compras governamentais que incluíam mais de 500 potes de Häagen-Dazs viralizou com um tom negativo, reforçando a percepção de que a marca era “caríssima” e gerando milhares de comentários críticos em redes sociais e na mídia. A conversa começou a afetar a reputação do produto. Para reverter esse cenário, ativamos uma estratégia completa de gestão de reputação: moderação ativa para reduzir comentários prejudiciais, suspensão de anúncios vinculados ao tema e criação de uma nova narrativa visual mais cotidiana, emocional e acessível. Produzimos novas fotos retratando momentos simples, porém extraordinários, afastando a marca da imagem de ostentação e posicionando Häagen-Dazs como indulgente, moderna e próxima das pessoas. Também reforçamos a presença no YouTube com campanhas segmentadas e ações no varejo. O resultado foi um claro shift de percepção: aumentaram os comentários positivos, a conversa ganhou um tom aspiracional e fresco, e os conteúdos ultrapassaram meio milhão de visualizações no YouTube.