Ganamos el Oro en Inteligencia Artificial Aplicada en AMAPRO, junto con Tarjeta Falabella México. El premio reconoce a Andrea, un avatar de IA que responde preguntas reales sobre tarjetas de crédito en lenguaje simple.
El nombre de la categoría resume el proyecto: aplicada. Andrea existe para cumplir una tarea para la marca: ayudar a las personas a entender cómo funciona su tarjeta de crédito.
Para explicar cómo llegamos hasta aquí, dos integrantes de nuestro equipo cuentan la historia desde su lugar.
Lenin Áviles, nuestro director de estrategia, cuenta la investigación detrás de ella. Braian Greno, nuestro director de desarrollo y tecnología, cuenta por qué elegimos la IA para construirla.
Antes de tomar cualquier decisión de diseño, miramos el mercado de afuera hacia adentro: qué preguntaban y de qué se quejaban las personas en México en las plataformas sociales, qué publicaba la categoría y qué decían los datos sobre cómo la gente maneja su dinero.
Lenin explica qué encontró el equipo.
"Empezamos escuchando lo que se decía sobre tarjetas de crédito en México, y el patrón fue claro: el acceso a productos financieros creció más rápido que la comprensión de cómo funcionan. Las dudas y las quejas se concentran en cobros, intereses y estados de cuenta.
La categoría responde con contenido técnico, en formato blog, mientras que, según Condusef, solo el 40% de los adultos lleva un registro de sus gastos y más de la mitad arma su presupuesto de memoria.
La investigación de tendencias sumó que 4 de cada 10 consumidores mexicanos ya usan asistentes de IA para comprar, y los estudios propios de Falabella nos ayudaron a definir la audiencia que más necesita esta información. De ahí salieron tres conclusiones:
El contenido tenía que ser simple, tenía que venir de alguien con quien la gente pudiera identificarse y tenía que funcionar como serie."
- Lenin Áviles, Director de Estrategia, Wiper Agency.
Esas conclusiones se transformaron en decisiones. Andrea está construida a partir de la personalidad de marca 2026 de Falabella México: una mujer de 38 años, con un hogar en formación e hijos pequeños, alta responsabilidad sobre el gasto y un uso pragmático del crédito y el débito.
Comparte su vida cotidiana en lugar de dar lecciones. Es una consumidora que aprende sobre la marcha y no promociona la tarjeta, por lo que su contenido le sirve a cualquier persona que tenga una.
La serie sigue tres fases: descubrimiento de términos básicos, aprendizaje a través de tips y, finalmente, empoderamiento, con cada episodio conectado con el siguiente.
Una mujer lidera la serie por una razón: el estrés financiero es más común entre las mujeres, y la voz de la educación financiera suele ser la de un hombre.
Construir su mundo, con una casa, una familia, mascotas y los lugares donde compra, es donde entró la elección de la IA. Braian cuenta por qué fue la herramienta correcta.
"Con IA hoy hacemos en días lo que antes nos llevaba semanas, y con un costo mucho menor. Andrea nos permite ubicarla en cualquier situación cotidiana sin producir cada una de la forma tradicional, y podemos ajustar su acento, tono e intención según cada episodio.
Eso es lo que hace posible una serie de este tamaño con menos recursos. La gente suele pensar que se trata de escribir un prompt.
Detrás del avatar hay un equipo que lleva años investigando, probando, equivocándose y formándose, y esa experiencia decide qué dice Andrea y cómo aparece. Es lo que hace que el resultado funcione, y es lo que más orgullo nos da de este premio."
- Braian Greno, Director de Desarrollo y Tecnología, Wiper Agency.
En sus primeros ocho episodios, la serie promedió 787 guardados y compartidos por video, y la consideración de marca de Falabella México subió de 35% a 39%. En esos mismos tres meses, su NPS general pasó de 11 a 25 puntos.
Para las finanzas, Andrea muestra lo que pasa cuando un banco responde dudas reales en lenguaje simple: educación que la gente realmente usa.
Para el marketing, muestra lo que puede hacer la IA con un equipo detrás: más contenido, con menos recursos y en menos tiempo que una producción tradicional. Eso es lo que significa aplicada para nosotros.
Gracias al equipo de Falabella México, y en especial a Analía y a Bruno, por construir esto con nosotros.
Por Wiper Agency.
