Acer necesitaba gestionar de manera eficiente la presencia en redes sociales de múltiples países de Latinoamérica, canalizando un alto volumen de comentarios, consultas y mensajes relacionados con productos, precios y soporte. El desafío consistía en estructurar un sistema de gestión regional que permitiera organizar las interacciones, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una comunicación consistente en todos los mercados, adaptando los contenidos a cada país. Desde Wiper implementamos un modelo de gestión regional de social media, combinando monitoreo constante, análisis de conversaciones y coordinación con los equipos locales de cada mercado.

El trabajo incluyó procesos de social listening y monitoreo, permitiendo identificar problemáticas recurrentes, obtener insights sobre la comunidad y mejorar la forma en que se gestionaban consultas y mensajes en las plataformas. Implementamos un sistema de gestión de interacciones en tiempo real, centralizando comentarios y mensajes para facilitar el seguimiento de cada caso y optimizar los tiempos de respuesta.

Además del manejo de comunidades, coordinamos la implementación de campañas digitales, activaciones con influencers y materiales de punto de venta, alineando todas las acciones con los calendarios de lanzamientos y estacionalidades de la marca.